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第５回防水工事雑学講座
皆さんこんにちは！
有限会社ベストテクノ、更新担当の中西です。
さて今回は
～ヒアリング～
ということで、ヒアリングの重要性についてご紹介♪
防水工事は、住宅や建物を長持ちさせる上で非常に重要な工事です。しかしその一方で、施工後の仕上がりが見えづらく、技術的な内容も難解であるため、お客様との誤解やすれ違いが起こりやすい分野でもあります。だからこそ、事前のヒアリングが何よりも重要なのです。
目次
ヒアリングが果たす役割とは？
1. 現状の正確な把握
お客様の「どこから水が漏れているか分からない」という声はよくあります。ヒアリングによって、症状の出るタイミングや場所、過去の修理履歴などを把握することで、原因の特定と適切な工法選定に繋がります。
2. ニーズとのギャップの解消
例えば「一時的な応急処置」でよいのか、「長期間の保証を希望するのか」によって、提案すべき防水工法や使用する材料が大きく変わってきます。希望を明確に聞き取ることで、無駄な工事や不満を防ぐことができます。
3. 信頼関係の構築
防水工事は目に見えない箇所への施工が多いため、お客様にとっては「本当に必要な工事なのか？」という不安もつきものです。丁寧な聞き取りと説明を通して信頼を得ることが、契約やリピートにもつながります。
ヒアリング時の具体的な確認ポイント
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雨漏りの発生時期と頻度
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被害が出ている部屋や箇所
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既存の防水仕様や工事履歴
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お客様の重視ポイント（コスト／耐久性／工期など）
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修繕歴・他社の対応歴
ヒアリングを成功させるコツ
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図や写真を使いながら説明する：目に見えない工事だからこそ、視覚的に伝える工夫が必要です。
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専門用語を避ける：難しい言葉を避け、わかりやすい表現で丁寧に説明しましょう。
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不安や疑問にしっかり向き合う：お客様の「本当は聞きたかったけど遠慮していたこと」に耳を傾けましょう。
防水工事においては「信頼」が何よりの価値となります。その信頼を築く第一歩が、丁寧なヒアリングです。お客様の悩みや要望にしっかり耳を傾け、その声を工事内容に的確に反映させることで、安心と満足を提供できるのです。
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